旧的不去,新的不来

联系客服

常见问题

以旧换新服务:
为什么没有我的型号?
如未找到的机型请拨打4006502518告知客服。我们将尽快将型号及报价在网站展示。

为什么无法查询或提交订单?
请关闭并重新打开浏览器,如果还是不行请联系客服。

如何保证交易安全?
有得卖是经过相关部门备案的,有据可查。有得卖是作为第三方来保障用户机器的安全性。

有什么是不收的?
山寨机、高仿机、扳机、烧卡机(写号机)、改卡机以及网站上没有的品牌都不予回收。

如何选择快递?
为了保证交易物品的安全性和快捷性,请使用顺丰快递到付。如无顺丰快递的地区,请您自行快递并先行垫付快递费用,交易完成
      后为您报销快递费用

快递费用报销标准
手机、平板电脑品类:江浙沪地区回收商承担12元快递费用;江浙沪以外的地区回收商承担18元快递费用;笔记本电脑、数码相
      机、相机镜头品类:回收商承担30元快递费用; 多出的快递费用由用户自行承担。

多长时间可以收到钱?
有得卖承诺,上门回收检测后现场通过现金转账形式支付。快递寄运回收,在收到器材后72小时内通过现金转账形式支付。

交易流程
如何使用有得卖以旧换新服务?
您可以通过有得卖官网及移动端进入询价页面对器材价格进行评估,认可最终回收报价后确认交易,成交金额将以现金券加
     现金的方式发放至您的账户及支付宝或银行卡;

创建订单过程中为什么要描述器材基本信息、外观成色、功能情况等信息?
系统会根据您填写的信息进行初步判断并给出预估价格,供您参考是否继续进行交易;为确保器材预估成交价格与最终成交价格
     一致,请按照器材真实情况进行描述。

以旧换新订单为什么有有效期?
鉴于电子产品价格的特殊性,回收价格会不定期调整。订单有效期为7天,以提交订单时间为准。

质检评估过程中是否需要拆机?
质检评估过程中不会涉及到拆机操作(打开手机后盖等不属于上文所述拆机操作)。

上门是否收取额外费用?
所有上门服务包括拆卸搬运等过程均不收取额外费用。

上门交易与门店交易过程中为什么会需要用户出示并登记身份信息?
按照《旧货流通管理办法》第32条规定要求,在上门交易过程中,您需依法出示并接受登记身份信息。

质检评估价格与订单预估价格不一致,是否可以取消订单?
质检评估价格与订单预估价格不一致时,我们会联系您确认是否认可质检评估结果。如果您不满意质检评估价格,可以要求取消交
     易。

交易金额
交易成功后券及款项如何支付?
交易完成后,客服人员会与您联系,将成交金额中有得卖现金券的部分发放至您的账户里,将成交金额中现金部分转账至您提供的
     支付宝或银行卡账号中。如果您的账户里未收到现金券,可以拨打我们的客服热线4006-502-518进行咨询。

特殊说明
下单后如何查询订单状态?
您可以登录有得卖官网,在我的回收单中查看以旧换新订单。

选择邮寄交易后为什么需要补充填写快递单号?
以便于我们确认邮寄订单的有效期,避免因订单失效价格变化给您带来的不必要损失。

交易成功后是否可以取消?
一旦您已确认交易并且订单完成,将无法退还机器并取消订单。

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